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Aviso General
Estas garantías complementan, pero no sustituyen, los Términos y Condiciones Generales de Simplifies Group. Aplican únicamente a los servicios, entregables y responsabilidades expresamente incluidos en la propuesta aprobada o en el Statement of Work (SOW). Cualquier exclusión, limitación, procedimiento de aceptación, período de garantía o condición adicional establecida en los Términos y Condiciones Generales o en el contrato correspondiente prevalecerá en caso de cualquier diferencia de interpretación.


A. Garantía del Proyecto

En Simplifies Group nos comprometemos a entregar cada proyecto de acuerdo con la propuesta aprobada, el alcance del trabajo acordado y el cronograma establecido. Los tiempos del proyecto generalmente comienzan una vez que la propuesta ha sido aceptada, se ha recibido el pago inicial correspondiente y el Cliente ha proporcionado toda la información, materiales, credenciales, aprobaciones y demás dependencias necesarias para iniciar el proyecto.


Los tiempos de entrega dependen del cumplimiento oportuno de las responsabilidades del Cliente durante el desarrollo del proyecto. Cualquier retraso ocasionado por el Cliente, proveedores externos, plataformas de terceros, requisitos regulatorios, casos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Simplifies Group podrá requerir ajustes al cronograma del proyecto.


Durante el período de revisión del Cliente, las pruebas tienen como único propósito verificar que el trabajo entregado cumple con el alcance aprobado. Las solicitudes de nuevas funcionalidades, preferencias de diseño, mejoras de usabilidad, cambios estéticos o cualquier otra modificación que no forme parte del alcance aprobado serán consideradas Solicitudes de Cambio (Change Requests) y podrán generar costos y tiempos adicionales.


Toda modificación al alcance, requisitos, entregables u objetivos previamente aprobados deberá documentarse mediante una Solicitud de Cambio por escrito y ser aprobada antes de su implementación.


B. Garantía de Costos

Simplifies Group mantiene un compromiso de total transparencia en sus precios. El costo total del proyecto se basa exclusivamente en la propuesta aprobada y en el alcance del trabajo acordado. No se aplicarán cargos ocultos por servicios incluidos dentro del alcance aprobado.


Las solicitudes de funcionalidades adicionales, modificaciones, integraciones, servicios de consultoría, revisiones fuera del alcance aprobado o cualquier otro trabajo no contemplado originalmente serán evaluadas por separado. Cuando corresponda, se emitirá una cotización u Orden de Cambio que deberá ser aprobada antes de iniciar dicho trabajo.


Los costos de terceros, licencias de software, cambios en suscripciones, impuestos, cargos gubernamentales o gastos derivados de modificaciones solicitadas por el Cliente no están incluidos, salvo que se indiquen expresamente en la propuesta aprobada.

C. Garantía de Seguridad

Al momento de la entrega del proyecto, Simplifies Group implementa todos los componentes de software, módulos, complementos, integraciones, bibliotecas y soluciones de terceros incluidos dentro del alcance aprobado utilizando las versiones estables más recientes disponibles y siguiendo las prácticas de seguridad generalmente aceptadas por la industria.


Antes de la entrega realizamos verificaciones razonables para identificar vulnerabilidades conocidas que puedan afectar la solución implementada. Sin embargo, debido a la naturaleza cambiante de la ciberseguridad, ningún software, plataforma, sistema operativo, complemento, integración o servicio de terceros puede garantizarse como libre de futuras vulnerabilidades o riesgos de seguridad.


Salvo que exista un contrato activo de Mantenimiento o Servicios Administrados con Simplifies Group, el Cliente será responsable, una vez entregado el proyecto, de las actualizaciones de software, parches de seguridad, respaldos, seguridad del hospedaje, administración de usuarios, monitoreo y mantenimiento general de la solución implementada.

D. Garantía de Satisfacción

La satisfacción del cliente es uno de los valores fundamentales de Simplifies Group. Todos los proyectos incluyen un período de revisión durante el cual el Cliente podrá verificar que el trabajo entregado cumple con el alcance aprobado. Si durante el período de revisión o garantía aplicable se identifica un defecto verificable atribuible a Simplifies Group, realizaremos los esfuerzos razonables para corregirlo sin costo adicional.


Esta garantía aplica únicamente al trabajo incluido dentro del alcance aprobado. Las solicitudes de nuevas funcionalidades, preferencias de diseño, mejoras, revisiones o cualquier otra modificación fuera del alcance aprobado no estarán cubiertas por esta garantía y podrán requerir una cotización independiente.


La aceptación del proyecto, los períodos de revisión, los términos de garantía y cualquier condición adicional se regirán por los Términos y Condiciones Generales aplicables y por el correspondiente Contrato de Servicios, cuando aplique.

 E. Compromiso de Comunicación 

Una comunicación clara es esencial para el éxito de cualquier proyecto. Simplifies Group se compromete a mantener una comunicación transparente, oportuna y profesional durante todo el desarrollo de cada servicio. El Cliente será informado sobre el progreso del proyecto, las aprobaciones requeridas, los riesgos identificados y cualquier circunstancia que razonablemente pueda afectar los tiempos o los entregables.


La comunicación efectiva es una responsabilidad compartida entre Simplifies Group y el Cliente. Las respuestas oportunas, aprobaciones, retroalimentación y la entrega de la información solicitada por parte del Cliente son esenciales para mantener el cronograma del proyecto y asegurar una entrega exitosa.

Condiciones adicionales 

Estas garantías aplican exclusivamente a los servicios prestados por Simplifies Group dentro del alcance de trabajo aprobado. No aplican a modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros, cambios en plataformas o software externos, productos o servicios de terceros, casos de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera del control razonable de Simplifies Group. 
Los términos, exclusiones, responsabilidades y condiciones adicionales de garantía se rigen por los Términos y Condiciones Generales y por el Contrato de Servicios correspondiente, cuando aplique.