ACE – Advisory, Coaching & Execution

Propósito de este documento

Estos Términos del Servicio describen el funcionamiento específico del servicio ACE – Advisory, Coaching & Execution, incluyendo su alcance, responsabilidades, limitaciones y condiciones de prestación. Este documento complementa los Términos Generales de Simplifies Group y tiene como objetivo establecer expectativas claras para ambas partes durante la prestación del servicio.

1. Descripción del Servicio

ACE (Advisory, Coaching & Execution) es un servicio profesional diseñado para brindar asesoría estratégica, acompañamiento especializado y apoyo en actividades de ejecución relacionadas con iniciativas de negocio, tecnología, automatización y

transformación digital.

Su propósito es ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones, optimizar sus procesos y acelerar la implementación de soluciones mediante el conocimiento y la experiencia de los especialistas de Simplifies Group.

2. Alcance del Servicio

El alcance específico de cada contratación será definido en el plan de servicio o Contrato de Servicio correspondiente. Dependiendo del servicio contratado, ACE podrá incluir, entre otros:
• Consultoría empresarial y tecnológica.
• Asesoría funcional y técnica.
• Evaluación de procesos existentes.
• Diseño de estrategias y planes de acción.
• Coaching ejecutivo o técnico.
• Revisión de arquitecturas o implementaciones.
• Documentación y recomendaciones.
• Transferencia de conocimiento.
• Actividades limitadas de ejecución relacionadas con la asesoría contratada.
Todo servicio que no haya sido expresamente incluido en el alcance aprobado se considerará fuera del servicio contratado.

3. Horas de Servicio

ACE se presta mediante la contratación de horas de servicios profesionales, salvo que se indique lo contrario en el plan contratado:
• Las horas se consumirán conforme al tiempo efectivamente invertido por Simplifies Group.
• El tiempo se registrará en incrementos de quince (15) minutos.
• Las horas contratadas incluyen toda actividad profesional relacionada con el servicio, incluyendo reuniones, preparación, investigación, análisis, configuración, documentación, elaboración de recomendaciones, coordinación interna, comunicaciones relacionadas con el proyecto, seguimiento y cualquier actividad necesaria para la correcta prestación del servicio.
• Las horas no utilizadas durante el período contratado no serán acumulables, salvo acuerdo expreso por escrito.
• Una vez consumidas las horas contratadas, cualquier trabajo adicional requerirá la contratación de horas adicionales o un nuevo acuerdo de servicio.

4. ¿Qué incluye el servicio?

Dependiendo del alcance contratado, el servicio puede incluir:
• Consultoría especializada.
• Recomendaciones estratégicas.
• Coaching y mentoría.
• Análisis de procesos.
• Diseño de soluciones.
• Evaluaciones funcionales o técnicas.
• Documentación relacionada con la consultoría.
• Reuniones de trabajo.
• Actividades de ejecución limitadas definidas dentro del alcance aprobado.

5. ¿Qué no incluye el servicio?

Salvo que se indique expresamente en el plan contratado, ACE no incluye:
• Apoyo operativo (OPS – Operational Support).
• Administración de plataformas.
• Monitoreo continuo.
• Gestión de infraestructura.
• Servicios administrados.
• Capacitación formal.
• Implementación completa de proyectos.
• Costos de licencias o servicios de terceros.
• Actividades que excedan las horas contratadas.
Cuando durante la prestación del servicio se identifique una necesidad que exceda el alcance contratado, Simplifies Group podrá recomendar la contratación de otro servicio o emitir una propuesta adicional.

6. Responsabilidades del Cliente

Para garantizar una prestación eficiente del servicio, el Cliente se compromete a:
• Designar uno o más contactos autorizados.
• Proveer información completa y precisa.
• Facilitar los accesos necesarios a plataformas, sistemas o documentación cuando aplique.
• Participar en las reuniones programadas.
• Revisar oportunamente los entregables y recomendaciones.
• Comunicar cualquier observación o aclaración dentro de un tiempo razonable.
• Tomar las decisiones de negocio relacionadas con las recomendaciones recibidas.
Los retrasos ocasionados por falta de información, accesos, aprobaciones o disponibilidad del Cliente podrán impactar el cronograma del servicio.

7. Comunicación

La comunicación oficial relacionada con el servicio se realizará mediante los canales autorizados por Simplifies Group, incluyendo:
• Correo electrónico.
• Portal del Cliente.
• Reuniones virtuales programadas.
• Otros canales previamente acordados entre ambas partes.
Las aplicaciones de mensajería instantánea podrán utilizarse únicamente como medio de coordinación operativa y no constituirán un canal oficial para aprobaciones, modificaciones contractuales o decisiones formales del servicio.

8. Disponibilidad y Programación

Los servicios serán prestados durante el horario laboral establecido por Simplifies Group. Las reuniones deberán coordinarse considerando la disponibilidad de ambas partes.
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deberán notificarse con al menos 48 horas de anticipación. En caso de cancelaciones reiteradas o de inasistencia por parte del Cliente sin el aviso previo correspondiente, Simplifies Group podrá considerar el tiempo reservado como tiempo consumido del servicio contratado.

9. Facturación y Pagos

Los honorarios del servicio se establecerán conforme al plan de servicio seleccionado por el Cliente, salvo disposición distinta:
• Las horas profesionales serán contabilizadas conforme al servicio contratado.
• La facturación se realizará de acuerdo con la periodicidad establecida para el plan de servicio.
• Para los servicios recurrentes, el pago deberá recibirse antes del inicio del siguiente período de servicio. En caso de no recibirse el pago dentro del término correspondiente, el servicio no será renovado ni prestado hasta que la cuenta se encuentre al día.
• Los impuestos, licencias, gastos reembolsables o costos de terceros serán facturados por separado cuando corresponda.

10. Recomendaciones Profesionales

Las recomendaciones emitidas por Simplifies Group se basan en la información disponible al momento de la consultoría, en la experiencia de nuestros especialistas y en las mejores prácticas de la industria.
La decisión de implementar, modificar o descartar dichas recomendaciones corresponde exclusivamente al Cliente, quien deberá evaluarlas considerando su realidad operacional, financiera, legal y regulatoria.

11. Garantía del Servicio

Este servicio se encuentra respaldado por las Garantías de Servicio de Simplifies Group aplicables a la naturaleza del trabajo contratado.
Debido a que ACE consiste principalmente en servicios de consultoría, asesoría y acompañamiento profesional, Simplifies Group no garantiza resultados comerciales específicos, incrementos financieros, aprobaciones regulatorias ni otros resultados que dependan de decisiones, factores externos o de la implementación realizada por el Cliente.

12. Limitación de Responsabilidad

Simplifies Group no será responsable por:
• Decisiones tomadas por el Cliente con base en las recomendaciones emitidas.
• Acciones u omisiones de terceros.
• Cambios realizados por el Cliente o por proveedores externos.
• Retrasos ocasionados por dependencias fuera del control de Simplifies Group.
• Resultados derivados de la implementación parcial o diferente de las recomendaciones originalmente proporcionadas.

13. Relación con los Términos Generales