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AMAZON 
​CONNECT

Centro de contacto en la nube

Ofrezca un mejor servicio de atención al cliente a un costo menor con un centro de contacto en la nube fácil de usar

Hablemos

Pagos-por-uso

Amazon Connect es un centro de contacto en la nube de pago por uso. No se requieren tarifas mensuales mínimas, compromisos a largo plazo ni cargos de licencia por adelantado, y los precios no se basan en la capacidad máxima, los puestos de agente o el mantenimiento; solo paga por lo que usas. Amazon Connect ofrece capacidades para su centro de contacto y espacio de trabajo del agente, que incluyen voz, previsión de chat y más.

VOICE

$0.018

uso/agente/minuto

Inbound*
Outbound*

* Cargos de telefonía aplican

Hablemos

CHAT

$0.004

use/agente/mensaje

Integración nativa web
Hablemos

FORECASTING

$27

agente/mensual

Pronosticos
Planificación
Calendarización
Hablemos

Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional a los precios que se mencionaron.

Beneficios

EFICIENCIA

Configure un centro de contacto en la nube en solo unos clics e incorpore agentes para ayudar a los clientes de inmediato.

OPTIMIZACIÓN

Mejore la productividad de los agentes y la experiencia del cliente en canales digitales y de voz con un centro de contacto todo en uno, con tecnología de ML e IA.

ADAPTABILIDAD

Escale vertical u horizontalmente para satisfacer la demanda de los clientes, con la flexibilidad de incorporar a decenas de miles de agentes que trabajan desde cualquier lugar.

RENTABILIDAD

Ahorre hasta un 80 % en comparación con las soluciones tradicionales de centros de contacto sin tarifas mínimas, compromisos a largo plazo ni cargos de licencia por adelantado.

FAQ

¿Cómo solicito acceso a Amazon Connect en mi cuenta de AMS?

Solicite acceso enviando una Gestión | Servicio AWS | Servicio de autoaprovisionamiento | Agregue (se requiere revisión) (ct-3qe6io8t6jtny) tipo de cambio. Este RFC proporciona los siguientes roles de IAM a su cuenta: customer_connect_console_role y customer_connect_user_role. Una vez que se aprovisiona en su cuenta, debe incorporar el rol en su solución de federación.

¿Cuáles son las restricciones para usar Amazon Connect en mi cuenta de AMS?

No hay restricciones. La funcionalidad completa de Amazon Connect está disponible en su cuenta AMS.

¿Cuáles son los requisitos previos o las dependencias para usar Amazon Connect en mi cuenta de AMS?

Debe crear una clave de AWS KMS y un depósito de Amazon S3 utilizando RFC de AMS estándar; Se requiere el depósito de Amazon S3 para almacenar grabaciones de llamadas y transcripciones de chat.


Si desea realizar la integración con Active Directory (AD), se requiere un conector AD para la integración entre las instancias de Amazon Connect alojadas en AMS y sus servicios de directorio locales. AD Connector se puede configurar en su cuenta solicitando una ‘Administración | Otro | Otro’ RFC.


Puede habilitar los siguientes servicios autoaprovisionados opcionales en función de sus requisitos de flujo de contacto.


AWS Lambda: puede utilizar las funciones de Lambda para ampliar los flujos de contacto y aprovechar las API o los almacenes de datos locales existentes. Puede utilizar el servicio autoaprovisionado de Lambda para crear las funciones de Lambda.


Amazon Kinesis Data Streams: puede crear transmisiones de datos para habilitar la transmisión de datos a aplicaciones externas. Puede transmitir registros de seguimiento de contactos o eventos de agentes.


Amazon Kinesis Data Firehose: puede crear Data Firehose para transmitir registros de seguimiento de contactos de gran volumen a aplicaciones externas.


Amazon Lex: puede aprovechar los chatbots de Amazon Lex para crear flujos de contactos inteligentes aprovechando los servicios de Amazon Alexa para una experiencia del cliente y una automatización enriquecidas.

¿Cómo solicito agregar una lista de países para llamadas salientes o entrantes?

Para agregar una lista de países para llamadas salientes o entrantes, envíe una solicitud de servicio a AMS.

Con Amazon Connect, puede anticiparse a las expectativas de los clientes y superar a la competencia a un costo menor. Ofrezca rápidamente mejoras que retengan a los clientes existentes y atraigan nuevos clientes.
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